一、工程师上门服务流程
1）接到客户报障，确认故障的性质，需要上门服务的故障，与客户确认好服务时间。安排工程师上门服务。
2）工程师接到上门服务单，按约定时间上门服务，并在钉钉打卡签到。途中若有意外情况，不能准时到达，反馈给IT主管，提前联系客户，说明原因，重新约定上门时间。
3）工程师优先处理报障的故障，处理完所报障的故障后，有时间再处理其它需要现场处理的故障。并判断故障处理时间。若需要超时处理，及时反馈给IT主管。
4）处理完现场故障后，详细规范地填写服务单，并让对接人签名，若对接人不在现场，电话联系对接人说明处理情况，并让对接人找同事帮忙签名。并复印一份给对接人。
5）离开现场，并在钉钉打卡签到。

二、工程师远程服务流程
1）接到客户报障，确认故障的性质，通过远程可以解决的故障，与客户确认是否方便远程。安排对应工程师远程服务。如客户暂时比较忙，可预约其他时间进行远程。
2）可通过QQ或Teamview远程，优先询问客户电脑的资产编号以做记录。若没有资产编号，确认是否是资产编号遗失或者为新增电脑，并把情况反馈给IT主管。
3）远程时如果需要重启电脑，先提醒客户保存已经打开的文档之类的文件，保存之后再进行重启操作，以免出现不必要的麻烦。
                                                     
三、巡检流程

1、巡检前的准备：
1）检查将要巡检客户的资产表，检查一下，有哪些平时工作中没有完善的地方，如PC的硬件配置、标签和采购日期，网络设备的型号、管理账号和标签。检查软件库里的软件，是否有淘汰，需要增加和更新的软件。相关参数记录在巡检表上。
2)分析运维日志表的故障处理情况，对这个月来处理的一些故障进行分类，大致分为硬件类和使用习惯类导致的故障。整理出几台频繁出现故障的电脑，记录在巡检表上。
2、巡检的工作：
1）机房巡检，严格按照巡检表进行填写、巡检发现了问题，及时记录并反馈给IT主管。
2）桌面巡检，先处理桌面故障，再统计正在使用的PC数量和标签，若因客户更换PC而没有迁移标签，需要及时收集硬件配置，记录下来并补贴标签。若有新增PC,统计新增PC数量，总的PC数量在签约数量以内的新增PC，按正常贴标签，收集硬件配置。超过签约数量的PC及时跟IT主管反馈。原则上是提供免费服务的PC数量最多5台。这5台需要贴标签，也要反馈给IT主管。根据客户业务的需要和变化，对软件库进行整理。
3、在离开客户的公司之前，在麻烦对接人在巡检单上签字时，顺便和对接人沟通，以后更换主机后，一定要把原有标签迁移过来，并告知我们。新增电脑也需要及时通知我们，我们需要做资产统计，配置更新。
4、巡检工作完成后，需要根据巡检的记录对资产表和运维日志表进行整理和分析，写好客户的月度运维报告。

四、新客户上门工作内容

第一次上门做资产统计需要做的工作
1、收集PC资产配置信息，贴标签。
2、统计网络设备，贴标签，可以使用巡检表。
3、收集服务器信息，同步软件库，贴标签。
4、处理相关故障。
5、第一次上门服务注意言行举止。给对接人介绍我们的工作流程。和她交换名片，QQ号，邮箱，电话。

6、完成统计工作后，需要制作好资产统计表，优化建议表。把这两个表和我们公司的联系方式表一并提交给客户。

五、客户更换或者新增电脑后的操作流程

当我们在现场处理故障时，发现客户有新增电脑后。我们需要操作如下步骤：
1、我们要统计新增PC数量，总的PC数量在签约数量以内的新增PC，按正常贴标签，收集硬件配置。超过签约数量的PC及时跟IT主管反馈。原则上是提供免费服务的PC数量最多5台。这5台需要贴标签，也要反馈给IT主管。
2、收集的配置信息，需要及时记录在IT信息表里。
3、把收集配置信息的文件以设备编号命名，保存在客户的PC信息文件夹里（客户PC信息收集）

当客户更换电脑后，我们需要操作如下步骤：
1、若标签没有迁移，需要迁移标签，或重新补贴标签。
2、收集的配置信息，需要及时记录在IT信息表里。
3、把收集配置信息的文件以设备编号命名，保存在客户的PC信息文件夹里（客户PC信息收集）